「当たり前品質」は

それがなかったり、足りなかったりすると不満感を強く感じるが、その評価が高くても、満足感を上昇させないのが特徴です。

例えば．．．

• 冷蔵庫の「食品が冷やせる」
• 洗剤の「洗濯物の汚れが落ちる」
• レトルト食品の「保存期間が長い」

「感動品質」は

それがあるだけでも、あるいはその存在感を高めればより魅力や満足の度合いを高めることができる。
しかし、それがなくても、あるいは存在感が低くても不満は生じないというものです。

例えば．．．

• 冷蔵庫の「食品がおいしく長持ちする」
• 洗剤の「除菌できる」
• レトルト食品の「有名店の味が食べられる」

「努力品質」は

評価が高ければ高いほど、不満度が減少し、満足度が上昇する項目です。
他のブランドよりも、より優れたもの/サービスを提供すると、顧客はそのブランドにシフトしやすいものです。

例えば．．．

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