お客様の具体的なニーズを的確に捉え、チェーン全体の総合力を強化します。

• 店頭調査
  • 来店客の声を店頭で直接ヒアリングします。
  • 利用日の状況を反映したリアルな声を収集します。
• 「顧客の声」定点観測システム
  • 御社顧客のモニター組織化をお手伝いします。
  • アンケートの実施、モニターメンテナンスもサポートします。
  • お客様の声の収集＆顧客の固定化に役立ちます。
• オンラインパネル　『sMoni』による競合顧客調査（生活者調査）

  スミスの構築した生活者オンラインパネル『sMoni』を用い、顧客以外の幅広い消費者の声を収集します。

QSC視点での店舗オペレーションの維持、向上を目指します。

• 顧客視点でのQSC診断
  • オペレーションルールの実践状況をチェックします。
  • 御社のマニュアルに則って適切な訓練を受けた調査員が覆面で訪店し、診断します。
• マニュアル実践度診断
  • QSCの実施状況や店員の態度等を、覆面にて訪店する調査員が、お客様の視点から評価＆チェックします。
  • 調査員を集めての事後インタビューも可能です。

• ミステリーショッパー

競合対策の為の、客観的な情報を収集・分析いたします。

• ストアコンパリゾン

  品揃えや販促活動など、競合の店舗活動の実態情報を収集・分析します。

• プライスコンパリゾン

  単品・メニュー毎／カテゴリー毎／店舗毎の競合プライスを調査、自社価格の市場価格とのマッチ度を分析します。

店力＝人力、従業員モチベーション強化による企業力向上を目指します。

• 従業員モチベーション＆モラールサーベイ

  従業員の職場や仕事に対する意識・やる気を測定し、労働環境の問題点の発見や、人事戦略の立案に活用します。

• 人事・組織サーベイ

  組織の活性化につながる組織構築や、人事評価システムの適正化を目指し、多面的なリサーチアプローチを実施します。