ミステリーショッパー ~QSCレベルでの店舗オペレーションの維持向上を目指す

店舗で起きていることを把握できていますか?●売場やトイレの清掃レベルは?●店員の商品説明力・理解力は?●きちんとした接客がなされているか?●マニュアルは守られているか●欠品状況は?●販促物の着地度は?●周辺競合に負けている?勝っている?プロの視点で設計し、顧客の視点でチェックします。

質の高い専門調査員を数多く保有

訓練された質の高い専門調査員を数多く保有、重要な定性コメントも高い精度でご提供します。

調査員間でばらつきやすい項目の評価基準も質問の仕方を代えコントロールできます。過去の経験を元にし、かつ実際店舗に行って指導するなど緻密なインストラクションを実施します。

課題にあわせた最適なシナリオ作成

課題にあわせ柔軟に調査設計を行い、最適なシナリオを作成致します。

御社が求める評価基準を、お客様の視点・調査員の視点に落としこみ、最適なチェック項目、投げかけ質問、シチュエーションを設定いたします。

全国同時調査を実施

全国での同時調査が実施可能です。

全国主要都市の調査員ネットワークにより全国どこでも調査可能です。

多業種・多業態での実績

飲食店から小売店、サービス業まで、多業種・多業態での実績があります。

数多くの業種業態での調査実績を持っています。 (百貨店、スーパー、専門店、外食、CVS、カーディーラー、金融、人材派遣など)

活用イメージ

本部

  • チェーンストアオペレ−ションの高いレベルでの均質化
  • SVへの指導効率の向上

・・・等々

項目分析

店舗

  • 地域一番店に向けたアクションプランの策定
  • 従業員(店員)のモチベーション向上

・・・等々

各項目別平均得点レーダーチャート

商品提案力に関する所感コメント(イメージ)

店員の方は一方的に商品の説明をするだけで、こちらの話を聞こうという姿勢がみられなかったのは残念です。もう少し、こちらの好みや希望を聞きながら、説明してくれたらよかったと思いました。
また、何が何でも今日ここで買ってもらおうという感じがして、ちょっと押しつけがましさを感じました。本当に買うつもりだったらいいけど、ちょっと見るだけだったらもう来ないと思います。

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